近日，浙江一客戶生產線上，二維碼采集設備無 NG/OK 信號，導致采集數據紊亂。收到客戶反饋后，金旺智能科技第一時間啟動遠程支持，售后團隊快速對接需求，通過線上指導協(xié)助客戶解決了設備問題。

快速響應！2 小時奔赴現場解急

季堅工程師在現場調試設備

雖然在最短時間內解決了客戶問題，但考慮到要確保設備長期穩(wěn)定運行，避免后續(xù)出現隱患，公司當即決定由售后工程師季堅親自帶隊，奔赴客戶生產現場提供全方位保障。季工一行僅用2小時便抵達現場，憑借扎實的專業(yè)技術和豐富經驗，對設備進行了全面檢測、精準調試與細致校準，徹底解決了信號鍵相關問題，確保數據采集零誤差。

專業(yè)攻堅！1 小時恢復穩(wěn)定生產

季堅工程師與客戶講解要點

問題解決后，金旺智能售后團隊并未即刻返程，而是專門為客戶操作人員開展了專項培訓，詳細講解了故障成因、日常操作規(guī)范以及設備保養(yǎng)要點。通過手把手指導和現場答疑，幫助操作人員熟練掌握相關技能，提升設備規(guī)范操作與自主維護能力。

客戶認可！“高效服務，排憂解難”

設備恢復正常，客戶也如期保住了發(fā)貨節(jié)點。后續(xù)客戶特意表達了感謝：“金旺的響應又快又專業(yè)，季工的服務細致貼心，就像家人般靠譜，幫我們順利解決了難題！”

從客戶反饋問題到故障圓滿解決，3 小時的高效閉環(huán)，既展現了金旺智能過硬的技術實力，更踐行了 “以客戶為中心” 的服務理念。無論是日常設備維護，還是突發(fā)狀況應對，金旺始終用專業(yè)、快速、暖心的服務，為客戶生產全程保駕護航。